Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що, перебуваючи за кордоном, втратила свої гроші через блокування картки з боку банку.
Про це вона написала у відгуку на порталі "Мінфін".
Дівчина зазначила, що розблокувати картку їй не вдалося навіть після спілкування із співробітниками банку та кількох спроб зробити селфі для підтвердження особистості.
"Вони (служба безпеки банку, - ред.) повідомили, що у них нібито є підозра, що знімає готівку інша людина. Хоча я поїхала за кордон більше року тому і завжди знімала з цієї картки готівку. Нібито для вирішення питання надіслали послання на свій бот, у якому потрібно зробити селфі з карткою. Зробила, усунули. І так п'ять разів поспіль. Пишуть нібито нечітко помітну карту. Робила фото у різних місцях, при різному освітленні, у різний час дня. Все одно все те саме. Нечітко”, - розповіла клієнтка.
Вона додала, що вважає причиною виникнення такої ситуації те, що "банк не хоче віддавати їй гроші".
"У службі підтримки роботи. Документи про те, що я за кордоном вони не приймають, звернутися самостійно до прикордонної служби, щоб отримати відповідь, що я за кордоном вони нібито не можуть. Жодних шляхів вирішення питання не пропонують. Хоча ні, пропонують прийти у відділення. Той факт, що мені потрібна готівка для оплати оренди і що я сама з двома дітьми їх взагалі не цікавить. Таке враження, що банк не має грошей, щоб повернути їх", - додала дівчина.
У ПриватБанку у відповідь на відгук заявили, що такі вимоги потрібні для того, щоб переконатися, що кошти знімає саме власник картки.
"Тому просимо підтвердити операцію, зробивши чітке фото з цією карткою за спеціальним посиланням. Фото потрібно робити з карткою з повідомлення, номер картки має бути чітким на фото, піднесіть її ближче до екрана. Після успішної перевірки фото, вам буде відправлено повідомлення від банку про результат перевірки та можливість користуватися карткою”, - зазначили у банку.
Нагадаємо, раніше ПриватБанк повідомив,як замовити карту за кордоном.
