ПриватБанк не повертає клієнтам гроші зі скасованої транзакції: у банку відповіли

Клієнт ПриватБанку поскаржився, що банк не повертає гроші зі скасованої транзакції.

Як передає "Хвиля", свою скаргу він розмістив на порталі Мінфін.

Так, за словами чоловіка, 15 листопада 2023 року о 10:41 він здійснив оплату у розмірі 970.20 гривень за паливо на заправці "UPG", гроші списалися, проте заправка не пішла. Після дзвінка на гарячу лінію компанії "UPG", як стверджує клієнт банку, вони подали запит на повернення коштів у платіжну систему, через яку було здійснено платіж.

При цьому він підкреслив, що проблема в тому, що Приватбанк бачить кошти і вони в резерві, але йому їх не повертають і назвали терміни в 120 днів, а може і більше.

"Після додзвонився до більш осудного оператора і залишив заявку в якій сказано, що в період 11 днів кошти мають повернутися. Сьогодні 25.11.2023 і коштів все ще немає, знаючи Приватбанк - вони і не надійдуть після закінчення цих 11 днів. Крайній термін – 27.11.2023, оскільки заявку було подано 15.11.2023 о 22:46. Співробітники обох компаній не є компетентними, кожен оператор як Приватбанку, так і "UPG" називав різні дати, різний час та різні причини, через які виник цей збій. Зачекайте 5 хвилин, 15 хвилин, 45 хвилин, 3 години, 3 дні, до 11 днів, а в результаті сказали, що повернення моїх грошей може тривати більше 120 днів, і це в період війни, коли кожна гривня на рахунку! Паливо не одержав, гроші забрали, а повертати не хочуть, сервіс. Повторюся, надійшло повідомлення в Приват24 з посиланням на заявку, в якій сказано, що кошти мають повернути протягом 11 днів з моменту подання заявки", - розповів чоловік.

У відповідь на це в ПриватБанку пояснили, що коли здійснюється оплата карткою, за кадром відбувається безліч операцій.

Зокрема, після зчитування картки терміналом або введення реквізитів картки на сайті банк-еквайєр (банк, який володіє терміналом або обслуговуючий інтернет-магазин), надсилає дані до платіжної системи для авторизації.

Далі платіжна система перенаправляє дані для авторизації банку-емітента (банк, який випустив картку), попередньо провівши перевірки безпеки операції.

Отже, як тільки банк-емітент отримує дані щодо операції, він перевіряє можливість проведення конкретної транзакції (ліміти, баланс картки, блокування, коректність введених даних за карткою: ПІН-код/CVC2/термін дії тощо). Результат перевірки (чи схвалено відмову) повідомляється тим самим шляхом, але у зворотному порядку.

"У результаті Ви побачите результат угоди на терміналі або на сайті інтернет-магазину, також ми додатково інформуємо про це в додатку Privat24. 4. Якщо операцію схвалено, на карті блокуються кошти у розмірі, надісланому еквайєром. Саме списання пройде пізніше, його терміни залежать від платіжної системи, регіону, де здійснювалася операція, типу операції тощо", - зазначили у банку.

Крім того, у ПриватБанку наголосили, що також можуть виникати такі ситуації, що при спробі оплати карткою суму на картці заблоковано, але товар чи послугу не отримано.

Найчастіше такі блокування скасовуються протягом кількох днів із проведення операції з ініціативи точки.

"У будь-якому випадку сума транзакції, що не відбулася, повертається на баланс карти протягом 11 днів", - запевнили в банку.

Нагадаємо, ПриватБанк запустив послугу з прийому значно зношеної або пошкодженої валюти.