Клієнт ПриватБанку поскаржився на роботу служби підтримки клієнтів у Приват24 порівнявши процес з колами пекла.
Про це повідомляє "Хвиля", посилаючись на відгук на порталі Мінфін.
"День добрий! Звертаюся за допомогою, тому що звернення до служби допомоги Приват24 – це 7 коло пекла. Система хоче не допустити через бот, а оператор нічого не хоче зробити, щоби допомогти. У мене залишилася в Приват24 порожня валютна картка віртуальна і кимось випущена Універсальна, на яких я не знаю паролі. Карта Для виплат, що закінчилася 2023 року, закрито. Оператор вимагає відеочату, але рівень інтернету від українських операторів настільки низької якості, що він не тягне", - поскаржився він.
Клієнт заявив, що намагався провести таку операцію два дні, але закрити рахунки йому так і не вдалося.
У ПриватБанку на відгук відповіли, повідомивши, що закрити картки можна будь-якої миті через Приват24.
Там додали, що для зміни способу підтвердження входу клієнту запропонували в чаті зробити фото, і якщо камера не вмикається, необхідно дозволити до неї доступ вашому браузеру.
На смартфонах Android:
- Відкрити програму Chrome на пристрої Android.
- Праворуч від адресного рядка вибрати меню Налаштування, а потім Налаштування сайтів.
- Виберіть Мікрофон або Камера — Запит дозволу на доступ до камери.
"Безпека рахунків наших клієнтів є головним пріоритетом банку. Просимо виявити терпіння та розуміння необхідності в операції верифікації”, - наголосили у ПриватБанку.
Також раніше ПриватБанк пояснив, чому блокує рахунки українцям за кордоном.
