Клиент ПриватБанка пожаловался на работу службы поддержки клиентов в Приват24, сравнив процесс с кругами ада.
Об этом сообщает "Хвиля", ссылаясь на отзыв на портале Минфин.
"День добрый! Обращаюсь за помощью, потому что обращение в службу помощи Приват24 – это 7 круг ада. Система хочет не допустить через бот, а оператор ничего не хочет сделать, чтобы помочь. У меня осталась в Приват24 пустая валютная карта виртуальная и кем-то выпущена Универсальная, на которых я не знаю пароли. Карта Для выплат, закончившаяся в 2023 году, закрыта. Оператор требует видеочата, но уровень интернета от украинских операторов настолько низкого качества, что он не тянет", - пожаловался он.
Клиент заявил, что пробовал провести такую операцию два дня, но закрыть счета ему так и не удалось.
В ПриватБанке на отзыв ответили, сообщив, что закрыть карточки можно в любой момент через Приват24.
Там добавили, что для изменения способа подтверждения входа клиенту предложили в чате сделать фото, и, если камера не включается, необходимо разрешить к ней доступ вашему браузеру.
На смартфонах Android:
- Открыть приложение Chrome на устройстве Android.
- Справа от адресной строки выбрать меню Настройки, затем Настройка сайтов.
- Выбрать пункт Микрофон или Камера — Запрос разрешения на доступ к камере.
"Безопасность счетов наших клиентов является главным приоритетом банка. Просим проявить терпение и понимание необходимости в операции верификации", - подчеркнули в ПриватБанке.
Также ранее ПриватБанк объяснил, почему блокирует счета украинцам за границей.
