Клієнти Нової пошти часто скаржаться, що їх посилки затримуються в дорозі через доставку до необхідних відділень. Компанії доводиться задобрювати клієнтів промокодами та подарунками.
Про це повідомляє "Хвиля", посилаючись на коментарі на Фейсбук-сторінці компанії.
"Посилка повинна була прибути на відділення 2 до 12:00, але сьогодні її напрямок змінився і показую, що вона у відділенні 23 і прибуде на потрібне відділення до 18:00. Як так? Мені справді важливо було отримати посилку саме у вказаний час!" Клієнт розраховує на одне, а значить інше, змінюють час у процесі доставки! Дуже розчарована", - написала клієнтка.
У Новій пошті у відповідь на коментар написали, що справді випадково відправили вантаж не туди, що призвело до затримки. Однак там запропонували клієнтці промокод на безкоштовну доставку посилки вагою до 30 кг, щоб трохи загладити ситуацію.
"Куди ви завезли мою посилку? Виїхала з Києва-Львів-Слов'янськ. Це що за маршрут? Кататимемо поки що місто в осередку не з'явиться?", - іронічно запитав інший клієнт, прикріпивши скріншот маршруту доставки.
У компанії зазначили, що доставка цього вантажу контролюється, але відбувається затримка, тому клієнту запропонували надіслати йому невеликий подарунок від компанії.
Раніше Нова пошта відмовилася надсилати до Польщі посилку. Клієнтам роз'яснили, що не можна класти у коробку.
