Компанія Нова пошта відповіла на скаргу клієнтки щодо тарифів на доставку та збільшення ваги вантажу "по дорозі".
Про це повідомляє "Хвиля" із посиланням на Фейсбук-сторінку поштового оператора.
"Не раз чую і був випадок, коли вага посилки збільшують на Новій пошті! Замовляла шапку флісову, за пересилання 70 грн., жінка переді мною відправляла величезний пакет одягу теж 70 грн. доставка. Це як так?", - обурилася клієнтка.
Також вона повідомила, що також знає випадок, коли посилка "потяжіла дорогою" на 10 кг. Однак одержувач переважив вантаж на відділенні та платив за доставку менше, ніж було зазначено раніше.
"Мало того, без попередження та згоди об'єднують посилки у сортувальному центрі! Мої дві посилки з Китаю у сортувальному центрі об'єднали в одну, на пошті отримала лише одну річ із тих, що замовила. Виходить, що іншу хтось собі вкрав", - обурилася вона.
У Новій пошті на обурений коментар відповіли, заявивши, що послуга "контрольне зважування" доступна всім клієнтам-отримувачам. При цьому платити за це не потрібно.
"Співробітник відділення зробить обмір і, якщо буде похибка у розрахунку відправника або наша, вартість доставки буде перерахована", - зазначили у компанії.
Також там відповіли на заяву про те, що посилка нібито була вкрадена під час доставки.
"Ми не втручаємося у зміст посилок. Якщо посилки були об'єднані, то це, швидше за все, зробив відправник. Для врегулювання питання радимо звертатись до представників інтернет-магазину, де оформляли замовлення", - додали у Новій пошті.
Нагадаємо, Нова Пошта призупинила прийом харчових продуктів для відправки до ЄС.
