Клиентка Новой почты написала жалобу, ведь в отделении у нее не приняли на отправку в страну ЕС товары, которые в список запрещенных к доставке в Украине не входят. Она обратилась к компании с просьбой опубликовать список запрещенных товаров в доступном для клиентов месте.
Об этом сообщает "Хвиля", ссылаясь на комментарии на странице компании в соцсети.
"Уважаемая Новая почта, когда в свободном доступе появится список продуктов и вещей, запрещенных к отправке в ЕС? Оказывается, шерстяное одеяло нельзя — почему? Зефир — что он вам сделал? Ладно, рыбные консервы я могу допустить, что нельзя, как продукт животного происхождения, но зефир-то тут при чем?", - написала она.
В Новой почте сообщили, что список запрещенных отправлений можно просмотреть на сайте компании: https://novaposhta.ua/upl.../misc/doc/forbidden_goods_ru.pdf
Клиентка же, изучив список, отметила, что ни зефира, ни шерстяного детского одеяла в нем нет.
"Я правильно понимаю, что вообще нельзя отправлять никакие продукты питания? Тогда почему оператор якобы принял к отправке шоколад и чай? Где логика?", - возмутилась она.
"Для каждой страны действует специальный перечень запрещенных товаров, которые таможенные органы этой страны не разрешают для ввоза", - ответили в компании.
Позже клиентка сообщила, что обратилась с этим же вопросом на горячую линию компании, где сообщили, что одеяла отправлять в Польшу можно.
В компании извинились за неудобства и отметили, что руководитель отделения уже провел беседу со специалистами по приему международных отправлений в отделении, откуда ждевушка пыталась отправить посылку.
"Надеемся, что больше таких вопросов не возникнет. К сожалению, этот перечень постоянно меняется, поэтому, опираясь на ситуацию в стране, советуем обращаться в первую очередь к нам по этому вопросу, чтобы не тратить время на поход в отделение", – отметили в Новой почте.
Ранее мы сообщали, что Новая почта продлила действие популярной акции, согласно условиям которой была снижена стоимость доставки посылок в почтоматы.
