З 1 травня 2022 року майже 9 млн домогосподарств було переведено до нового постачальника газу. Сталося це автоматично, адже деякі компанії виконувати свої функції не змогли через бойові дії. Для таких клієнтів постачальником став Нафтогаз, але оплата рахунків новому постачальнику виявилася проблемною, адже багато хто дізнався про зміну постачальника тоді, коли вже сплатив за газ на рахунок колишньої компанії.
Однак, як повідомляє "Хвиля", споживачі, які переплатили за блакитне паливо колишньому постачальнику, можуть повернути свої гроші.
При цьому повернути переплату можуть клієнти, які пройшли реєстрацію та отримали новий особовий рахунок у Нафтогазі.
Для того, щоб отримати новий особовий рахунок, потрібно скористатися чат-ботами GASUA у Viber, Telegram або NaftogazGasSupply у Facebook Messenger. Там потрібно ввести EIC-код, що складається із 16 цифр. Цей код можна знайти в особистому кабінеті, на платіжці або дізнатися в контакт-центрі облгазу.
Далі клієнту буде надано новий особистий рахунок у Нафтогазі і можна буде пройти реєстрацію в особистому кабінеті на my.gas.ua.
Зазначимо, що реєстрація в особистому кабінеті дозволяє клієнтам:
- дізнатися про актуальний стан рахунку;
- сплатити за спожитий газ;
- отримати рахунок за газ та деталізацію нарахувань;
- скачати довідку про пільги та субсидії;
- одержати акт звірки;
- оформити договір про реструктуризацію боргу;
- одержати довідку про відсутність заборгованості.
Крім того, якщо оплачувати газ до 30 числа кожного місяця, можна отримати знижку в 1 % на наступну оплату.
Як повернути переплату
Як повідомляли раніше в Нафтогазі, єдиного механізму автоматичного повернення переплати на рахунки клієнтів немає. Тому кожен споживач, який зіткнувся з такою проблемою, має самостійно звернутися до попереднього постачальника газу, написавши заяву. При цьому заява складається у довільній формі, але особовий рахунок має бути обов'язково вказаний.
Разом із заявою подаються:
- копія паспорта власника особового рахунку (1, 2 сторінки та реєстрація);
- копія ідентифікаційного коду власника особового рахунку;
- довідка з реквізитами карткового рахунку з банку (або витяг з Приват24);
- копія квитанції про оплату за газ у період, коли виникла переплата.
Усі копії документів мають бути завірені споживачем, тобто на них від руки має бути написано "Згідно з оригіналом" та проставлено дату та підпис клієнта.
