Клієнтка Ощадбанку звинуватила державний банк у тому, що оплата комунальних послуг стала справжнім квестом, на який їй довелося витратити півтори години.
Про це вона написала у своєму відгуку на порталі Мінфін.
Українка повідомила, що вирішила сплатити комунальні послуги через додаток Ощад 24/7, але через технічні складнощі провести жоден платіж не вдалося, адже одноразовий пароль для підтвердження операції не надходив.
"У додатку Ощад24 хотіла оплатити комунальні послуги. З другої спроби вдалося зайти в саму програму. Набрала один платіж, не надходить SMS повідомлення з одноразовим паролем. Вийшла з програми, очистила браузер, повторно зайти не можу, не надходить SMS з одноразовим паролем для входу у додаток", - поділилася вона.
Клієнтка додала, що звернулася до служби підтримки, де намагалася з'ясувати причину цієї проблеми. У банку припустили, що проблеми виникли з боку мобільного оператора, а послуги банку нібито працюють без помилок. У результаті навіть за півтори години спроб провести платіж не вдалося.
"Є проблема з боку "Ощадбанку", вони вперто перекладають провину на оператора Vodafone. Вважаю, що Ощадбанк повинен своїм клієнтам говорити правду і не вводити їх в оману. Чому я не можу сплатити комунальні послуги і повинен витрачати 1,5 години на спілкування з віртуальним помічником, із некомпетентними консультантами?", - обурилася клієнтка.
Незважаючи на те, що відгук розміщено на порталі ще 5 днів тому, у банку на нього поки не відповіли, а ось інший клієнт Ощада у коментарях зазначив, що користується додатком банку без проблем, але мобільні послуги йому надає Київстар.
Раніше Ощадбанк пояснив, як платити менше за послуги банку.
