Клієнтка monobank обурилася, що при оплаті за опалення через програму гроші не дійшли до компанії-отримувача і їй продовжують надсилати платіжки з боргом.
Про це вона повідомила у відкликанні на порталі Мінфін.
"Здійснювала оплату за опалення 7.03.2023 р. Сьогодні 5.05. 2023, компанія з теплопостачання надсилає мені квитанції з боргом. Минуло майже 2 місяці, ні повернення грошей, ні зарахування на рахунок теплопостачальної компанії", - заявила українка.
Вона зазначила, що у monobank заявляють про провину Айбокс.
"Оператор Моно навіть не може назвати терміни, коли щось вирішиться з цією оплатою, тільки порекомендував показати скрін платежу про сплату теплопостачальнику (лише йому до квитанції, якщо кошти на рахунку все одно не з'являться і борг у мене не зникне). погано, що банк не моніторить платежі від клієнтів, знаючи свої "прогалини" в обслуговуванні", - написала українка.
Представник monobank у відповіді на коментар роз'яснив, що Айбокс Банк був партнером із комунальних платежів, тобто спочатку кошти заходили до них, а потім йшли компаніям, які уклали з ними договір.
"Оскільки у них відкликали ліцензію, а кошти їм уже були перераховані, вони повинні перерахувати їхнім компаніям, щоб виконати свої зобов'язання згідно з договорами. Вони вже почали робити перерахування, незабаром усі кошти надійдуть у компанії", - додали в monobank.
Нагадаємо, monobank відповів на скарги клієнтів через усунення місячного ліміту за картками.
