Можуть зняти 90 тисяч: monobank відповів на скарги клієнтів через усунення місячного ліміту за картками

Клієнт monobank поскаржився, що банк прибрав без попередження місячний інтернет-ліміт за картками.

Як передає "Хвиля", про це він написав на порталі Мінфін.

Так, за словами чоловіка, у нього стояв інтернет-ліміт 3000 гривень на місяць, і це було дуже зручно, щоб контролювати автоматичні списання за підписки, всі з яких відбуваються раз на місяць. Однак, зайшовши в черговий раз у додаток, він виявив, що цієї настройки більше немає.

"Натомість тепер є тільки денний ліміт, який заховали так глибоко, що знайти його проблематично. І, найголовніше, новий денний ліміт тепер дорівнює старому місячному, тобто замість 3000 грн на місяць тепер онлайн-сервіси можуть списати 90000 грн!" ", - Розповів він.

При цьому клієнт банку підкреслив, що monobank не надсилав жодного повідомлення про цю зміну.

"А ця зміна безпосередньо поставила під загрозу безпеку моїх коштів, адже якщо раніше онлайн-сервіси не могли списати більше 3000 грн на місяць, тепер вони можуть списати аж 90000 грн. Найцікавіше далі - мінімальний денний ліміт, який можна налаштувати, дорівнює 1000 грн "Виходить, "місячний" ліміт буде мінімум 30000 грн, вдумайтеся в це!", - зазначив чоловік.

Крім того, він наголосив, що взагалі не розуміє сенсу та користі денного ліміту, а от місячний ліміт, навпаки, був дуже зручний.

"Я взагалі не розумію сенсу та користі денного ліміту (я вкрай рідко більше однієї покупки в інтернеті на день, більшість днів я їх просто не роблю), а от місячний ліміт був дуже зручний, адже всі підписки онлайн знімають гроші один раз на місяць У будь-якому банку є налаштування місячного ліміту, і тільки монобанк вирішив його прибрати, при цьому послабити безпеку і ніяк про це не попередити. У результаті це назвали зміною дизайну програми — але зміна дизайну UI не передбачає шкоди функціональності та безпеки. Поверніть, будь ласка, все як було, як мінімум, відновіть можливість задати місячний ліміт без абсурдного обмеження мінімум 30000 грн", - додав клієнт банку.

У відповідь на це monobank висловив жаль, що у клієнта склалася така думка. При цьому в банку наголосили, що всі карти підтримують протокол захисту 3дС.

"Шкода, що у вас склалася така думка, адже безпека коштів наших клієнтів – один із головних пріоритетів. Всі наші карти підтримують протокол захисту 3дС. Це система додаткової безпеки оплати онлайн-покупок, що реалізується за допомогою одноразових кодів. Секретний код, який надходить власнику картки на мобільний телефон за СМС або ПУШ, дійсний тільки для однієї покупки.Таким чином, такі покупки клієнт сам підтверджує в додатку.При цьому не всі сайти використовують 3дс, при цьому ризики за такими операціями вони беруть на себе, а це означає, що успіх оскарження дуже високе", - йдеться у повідомленні.

Крім того, в monobank зазначили, що тепер у їхньому додатку можна обмежити такі типи угод (без підтвердження) в інтернеті.

Головний екран – свайп вліво – налаштування безпеки – оплата в інтернеті – дозволити/заборонити оплату в інтернеті без підтвердження.

Або дозволити та встановити денний ліміт на наступні операції.

Нагадаємо, "Шахрайство": клієнт monobank поскаржився, що втратив 2600 гривень через "проблему" з додатком