Могут снять 90 тысяч: monobank ответил на жалобы клиентов из-за устранения месячного лимита по картам

Клиент monobank пожаловался, что банк убрал без предупреждения месячный интернет-лимит по картам.

Как передает "Хвиля", об этом он написал на портале Минфин.

Так, по словам мужчины, у него стоял интернет-лимит 3000 гривен в месяц, и это было очень удобно, чтобы контролировать автоматические списания за подписки, все из которых происходят раз в месяц. Однако зайдя в очередной раз в приложение, он обнаружил, что этой настройки больше нет.

"Вместо этого теперь есть только дневной лимит, который запрятали так глубоко, что найти его проблематично. И, самое главное, новый дневной лимит теперь равен старому месячному, т. е. вместо 3000 грн в месяц теперь онлайн-сервисы могут списать 90000 грн!", – рассказал он.

При этом клиент банка подчеркнул, что monobank не присылал никакого уведомления об этом изменении.

"А это изменение напрямую поставило под угрозу безопасность моих средств, ведь если раньше онлайн-сервисы не могли списать больше 3000 грн в месяц, теперь они могут списать аж 90000 грн. Самое интересное дальше - минимальный дневной лимит, который можно настроить, равен 1000 грн. Получается, "месячный" лимит будет минимум 30000 грн, вдумайтесь в это!", - отметил мужчина.

Кроме того, он подчеркнул, что вообще не понимает смысла и пользы дневного лимита, а вот месячный лимит, напротив, был очень удобен.

"Я вообще не понимаю смысла и пользы дневного лимита (я крайне редко больше одной покупки в интернете в день, в большинство дней я их просто не делаю), а вот месячный лимит был очень удобен, ведь все подписки онлайн снимают деньги один раз в месяц, и это происходило в пределах суммы месячного лимита. Я считаю это изменение совершенно бессмысленным и вредным. В любом банке есть настройка месячного лимита, и только монобанк решил его убрать, при этом ослабить безопасность и никак об этом не предупредить. В супорте это назвали изменением дизайна приложения — но изменение дизайна UI не предполагает ущерб функциональности и безопасности. Верните, пожалуйста, всё как было, как минимум, восстановите возможность задать месячный лимит без абсурдного ограничения в минимум 30000 грн", - добавил клиент банка.

В ответ на это в monobank выразил сожаления, что у клиента сложилось такое мнение. При этом в банке подчеркнули, что все карты поддерживают протокол защиты 3дС.

"Жаль, что у вас сложилось такое мнение, ведь безопасность средств наших клиентов – один из главных приоритетов. Все наши карты поддерживают протокол защиты 3дС. Это система дополнительной безопасности оплаты онлайн-покупок, реализуемая с помощью одноразовых кодов. Секретный код, приходящий владельцу карты на мобильный телефон по СМС или ПУШ, действителен только для одной покупки. Таким образом, такие покупки клиент сам подтверждает в приложении. При этом не все сайты используют 3дс, при этом риски по таким операциям они берут на себя, а это значит, что успех обжалования очень высок", - говорится в сообщении.

Кроме того, в monobank отметили, что теперь в их приложении можно ограничить такие типы сделок (без подтверждения) в интернете.

Главный экран – свайп влево – настройка безопасности – оплата в интернете – разрешить/запретить оплату в интернете без подтверждения.

Или разрешить и установить дневной лимит на следующие операции.

Напомним, "Мошенничество": клиент monobank пожаловался, что лишился 2600 гривен из-за "проблемы" с приложением