Клиентка monobank возмутилась, что при оплате за отопление через приложение деньги не дошли до компании-получателя и ей продолжают присылать платежки с долгом.
Об этом она сообщила в отзыве на портале Минфин.
"Производила оплату за отопление 7.03.2023 г. Сегодня 5.05. 2023, компания по теплоснабжению посылает мне квитанции с долгом. Прошло почти 2 месяца, ни возврат денег, ни зачисление на счет теплоснабжающей компании", - заявила украинка.
Она отметила, что в monobank заявляют о вине Айбокс.
"Оператор Моно даже не может назвать сроки, когда что-то решится с этой оплатой, только порекомендовал показать скрин платежа об уплате теплопоставщику (только что ему до квитанции, если средства на счете все равно не появятся и долг у меня не исчезнет). Очень плохо, что банк не мониторит платежи от клиентов, зная свои "пробелы" в обслуживании", - написала украинка.
Представитель monobank в ответе на комментарий разъяснил, что Айбокс Банк был партнером по коммунальным платежам, то есть сначала средства заходили к ним, а затем уходили компаниям, заключившим с ними договор.
"Поскольку у них отозвали лицензию, а средства им уже были перечислены, они должны перечислить их компаниям, чтобы выполнить свои обязательства согласно договорам. Они уже начали производить перечисления, вскоре все средства поступят в компании", - добавили в monobank.
Напомним, monobank ответил на жалобы клиентов из-за устранения месячного лимита по картам.
