"Шахрайство": клієнт monobank поскаржився, що втратив 2600 гривень через "проблему" з додатком

Клієнт мобільного банку monobank поскаржився, що через нестачу розробників у додатку банку його платежі вже кілька місяців поспіль надходять за призначенням, а виправити реквізити можливості немає.

Про це він написав у розділі Відгуки на порталі Мінфін. У банку на відкликання відповіли.

Так, клієнт розповів, що оплачував комунальні послуги, а саме опалення через додаток monobank. У грудні 2022 року та січні 2023 року він заплатив загалом понад 2600 гривень, але вони на необхідний рахунок не надійшли.

"Нещодавно зауважив, що особовий рахунок не збігається з тим, що у квитанції. Оскільки загальна сума у ​​квитанції, яка надходить мені від компанії, не зменшувалася, а лише збільшується. Основна проблема полягає в тому, що додатком мені автоматично підтягує чужий лицьовий рахунок , але моє прізвище, ім'я та по батькові. Без можливості вибору та введення потрібного рахунку. Чому так? Чому у мене немає можливості обрати мій особовий рахунок?", - обурився він.

Також клієнт зазначив, що сплачені кошти надійшли на рахунок іншого споживача, а оператори заявляють, що можна змінити особовий рахунок.

"Після надання відео ситуація залишилася без змін. Звернення зафіксовано, передано до комунального підприємства. Але гарантію повернення коштів мені ніхто не дає. Кошти були зараховані на особовий рахунок компанії Куа Валпрім. Ще це за шахрайська схема? Але чому я бачу чужий особовий рахунок у себе у додатку?", - написав він.

У monobank зазначили, що клієнт додав шаблон для оплати комуналки самостійно у додатку через пошук компанії.

"Якщо знайти компанію у додатку через пошук (головний екран – інші платежі – комунальний платіж – пошук за назвою або ЄДРПОУ/IBAN), то при додаванні шаблону потрібно було вказати тип послуги та ввести самостійно особовий рахунок.

При цьому за промовчанням ПІБ будуть власником карти моно у додатку, де створюється шаблон, і їх можна змінити. При повторній оплаті за шаблоном, що додається, додаток вже не запитує повторно особовий рахунок", - пояснили в банку.

Також у monobank зазначили, що неактуальний шаблон можна видалити та зробити новий із вірним лицьовим рахунком.

"Коректний шаблон можна створити через папку з адресою (головний екран - інші платежі - папка з адресою - додати компанію - пошук за назвою або ЄДРПОУ/IBAN)", - додали в банку.

Також раніше клієнтка monobank поскаржилася, що не пройшла оплату комунальних послуг через банк, а гроші з рахунку зняли.