Клієнт monobank поскаржився, що купуючи товар на торговому майданчику OLX, змушений був сплатити близько 600 гривень комісії, яка після скасування замовлення не кредитку не повернулася.
Про це він написав у розділі Відгуки на порталі "Мінфін".
"Історія проста. Вирішив купити товар на ОЛГ за допомогою Монобанку та кредитного ліміту. При списанні не було чітко зазначено, що комісія складе близько 600 грн. Через 40 хв продавець написав, що у нього більше немає цього товару та скасував замовлення. Кошти повернулися, лише без комісії", - розповів клієнт.
Він зазначив, що звернувся до служби підтримки monobank, але чіткої відповіді на питання про те, чому комісія не повернулася, так і не отримав.
У пошуках відповіді та вирішення своєї проблеми чоловік натрапив на порталі Мінфін на відгук від іншого клієнта monobank, якому також відмовляли повертати комісію, але в результаті кошти назад він отримав
"Навів приклад цей кейс у чаті з Моно, у відповідь - "при скасуванні платежів комісія з боку банку не все одно повертається для всіх клієнтів". Переславши ще раз своє повідомлення з коментарем автора, що йому повернули кошти, оператор підтримки написав: " ми не консультуємо за рахунками та операціями інших клієнтів". То все ж, Монобанк, правила для всіх клієнтів однакові, чи бувають клієнти кращими за інших?", - запитав українець.
У monobank зазначили, що іноді можуть виникати ситуації, коли під час оплати через термінал може бути додаткова комісія в рахунок кредитних коштів, це залежить від кодування терміналу.
Клієнту порадили встановити обмеження щодо проведення таких операцій у додатку. Для цього на головному екрані потрібно сайпнути ліворуч і внизу вибрати "Переклади на карту за межами програми".
Крім того, у додатку monobank після оновлення тепер зазначається і розмір комісії та її списання.
"Хочемо звернути вашу увагу, що при скасуванні операції (використовується той же код авторизації операції), комісія також повертається. Але якщо це не скасування, а повернення коштів окремою транзакцією, то комісія не повертається. Чому торгова точка не скасувала угоду, а зробили повернення, у нас, на жаль, інформації немає", - відповів представник банку.
