Банкомати Приватбанку періодично дають збої. При цьому у клієнтів з карток кошти списуються, а ось готівку отримати не вдається.
Про одну із таких ситуацій на порталі "Мінфін" повідомив українець.
Він розповів, що є клієнтом Sense Bank (колишній Альфа-Банк). При спробі зняття коштів із картки через банкомат ПриватБанку чоловік залишився без 16 тисяч гривень – банкомат гроші так і не видав.
"Заявку на повернення коштів, як ведеться, подав у своєму банку. П'ятий робочий день не відбувається нічого. А якщо й робиться, то жоден представник Приватбанку мені нічого не може відповісти. Заявку оператори не бачать. З відділом, який займається такими проблемами, зв'язку немає. Регламентний термін рішення складає до 30 днів", – поділився він.
Чоловік також зазначив, що сумнівається, що йому вдасться щось довести за місяць, якщо заявку на повернення коштів буде відхилено.
"Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Ми готові допомогти в її вирішенні та надати всі необхідні дані. Для цього банк, в якому була відкрита карта, відкриває заявку для оскарження угоди згідно з правилами та термінами міжнародних платіжних систем (chargeback)" , - відповіли у ПриватБанку.
Раніше ПриватБанк звинуватили у нав'язуванні платних послуг пенсіонерам. Що відповіли у банку на скаргу клієнта?
