Банкомат ПриватБанку обрахував клієнтку на 300 гривень: у банку відповіли

Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що банкомат списав із картки гроші, а повну суму не видав.

Як передає "Хвиля", свою скаргу вона розмістила на порталі Мінфін.

Так, за словами клієнтки банку, вона знімала через банкомат із картки 20000 тисяч гривень, проте банкомат видав усі купюри по 500 гривень та одну 200 гривень, замість 500 гривень. Таким чином вийшло на 300 гривень менше.

"Є проблема з Приватбанком. Знімала 20 000 грн. Банк списав з картки 20 тис.грн, а банкомат видав усі купюри по 500 та одну 200 (замість 500). Відповідно 300 не додав. Зверталася до Приватбанку, прийняли заявку," розібралися ", та повідомили, що "збою не було", у поверненні 300 грн відмовлено", - розповіла вона.

Вона також наголосила, що перед цим розраховувалася у кафе картою і перша спроба була "відмовлена ​​транзакція", а після другої – кошти списали. При цьому через кілька днів банк списав гроші і по першій транзакції.

"Перед тим розраховувалася карткою в кафе, перша спроба "відмовлена ​​в транзакції", друга спроба - списані кошти. Через кілька днів банк списав гроші ще й по першій транзакції. Звернулась до Приватбанку, отримала відповідь, що потрібно звертатися до кафе, щоб повернули кошти ))) Немає слів, мабуть, варто міняти банк і звертатися до поліції", - додала жінка.

У відповідь на це у банку пообіцяли перевірити інформацію про заявку на повернення за вказаною операцією та за необхідності додатково зв'язатися з клієнткою.

"Нам прикро, якщо ви зазнали незручностей при користуванні банкоматом. Ми перевіримо інформацію про заявку на повернення за вказаною операцією і при необхідності додатково зв'яжемося з вами", - йдеться у повідомленні.

Крім того, у ПриватБанку роз'яснили, що при здійсненні оплати запит на списання формує саме торговельна точка, в якій було використано картку для оплати.

"За вашим зверненням на підтримку ми можемо подати заявку на оскарження повторного списання, яка буде розглянута за правилами міжнародної платіжної системи. У той же час ви можете звернутися до торгової точки, яка запросила суму до списання, щоб вони здійснили повернення дублюючого списання на своїй стороні. Це буде швидше, ніж якщо ми оскаржуватимемо платіж через платіжну систему", - зазначили в банку.

Раніше ПриватБанк відреагував на викрадення грошей із картки клієнта