Клієнтка monobank поскаржилася на невдалу спробу зняти гроші з картки у банкоматі Raiffeisen. Представник monobank відреагував на скаргу.
Про це повідомляє "Хвиля", посилаючись на відгуки на порталі "Мінфін".
"Сьогодні, 10.02.2023 о 13 годині 07 хвилині, була не повністю проведена транзакція в сумі 3000 грн. … У результаті на телефон до мобільного додатку надійшло повідомлення про успішне зняття коштів, було видано чек, але коли я хотіла забрати кошти, вони повернулися назад до банкомату і я їх не отримала", - розповіла українка.
Вона додала, що коли зателефонувала на гарячу лінію банку, де знімала кошти, їй порадили звернутися на гарячу лінію monobank. Також вона наголосила, що хотіла б написати заяву на повернення цих коштів, але за 40 хвилин дзвінків на гарячу лінію банку їй так і не сказали, де це можна зробити.
У monobank відповіли, що проблеми з додзвоном на гарячу лінію виникли через те, що в країні було оголошено повітряну тривогу, але пізніше заявку на повернення коштів було прийнято і перебуває в роботі.
"Ми очікуємо, що Банк здійснить повернення у строк до 22.02.23. Якщо Банк не зробить повернення на вашу картку у зазначений термін, ми надамо документи до платіжної системи для оскарження транзакції", - відповів представник monobank.
Нагадаємо, раніше клієнт звинуватив monobank у невиконанні судових рішень.
