Клиентка monobank пожаловалась на неудачную попытку снять деньги с карты в банкомате Raiffeisen. Представитель monobank отреагировал на жалобу.
Об этом сообщает "Хвиля", ссылаясь на отзывы на портале "Минфин".
"Сегодня, 10.02.2023 в 13 часов 07 минут, была не полностью проведена транзакция в сумме 3000 грн. … В результате на телефон в мобильное приложение пришло сообщение об успешном снятии средств, был выдан чек, но когда я хотела забрать средства, они вернулись обратно в банкомат и я их не получила", - рассказала украинка.
Она добавила, что когда позвонила по телефону на горячую линию банка, в котором снимала средства, ей посоветовали обратиться на горячую линию monobank. Также она подчеркнула, что хотела бы написать заявление на возврат этих средств, но за 40 минут звонков на горячую линию банка ей так и не сказали, где это можно сделать.
В monobank ответили, что проблемы с дозвоном на горячую линию возникли из-за того, что в стране была объявлена воздушная тревога, но позже заявка на возврат средств была принята и находится в работе.
"Мы ожидаем, что Банк произведет возврат в срок до 22.02.23. Если Банк не сделает возврат на вашу карту в указанный срок, мы предоставим документы в платежную систему для обжалования транзакции", - ответил представитель monobank.
Напомним, ранее клиент обвинил monobank в невыполнении судовых решений.
