Українцям розповіли, як поскаржитися на погану якість послуг зв'язку.
Як передає "Хвиля", про це повідомляє прес-служба НКЕК у Фейсбук.
Так, українцям роз'яснив, що якщо проблеми з якістю сигналу мають системний характер, то для їх вирішення потрібно сигналізувати до свого оператора або до Регулятора – НКЕК.
"Оператори мобільного зв'язку зацікавлені у наданні якісних послуг не менше їх абонентів. Під час війни вони докладають максимум зусиль, щоб ми залишалися на зв'язку. Але якщо проблеми з якістю сигналу мають системний характер, то для їх вирішення потрібно сигналізувати до свого оператора, або до Регулятору – НКЕК. Детальний опис проблеми допоможе її діагностувати та налагодити зв'язок!", - йдеться у повідомленні.
Зокрема, при зверненні обов'язково на додаток до номера телефону, з яким не все гаразд, місця (адреси), де виникають проблеми, часу, тривалості та періодичності виникнення проблем, слід повідомити про характер проблем (погано чути, неможливо додзвонитися, повільна швидкість).
А ось скаргу/звернення до НКЕК можна подати:
поштою за адресою: Національна комісія здійснює державне регулювання у сфері електронних комунікацій, радіочастотного спектру та послуг поштового зв'язку, 03110, м. Київ, вул. Солом'янська, 3
електронною поштою: e_zvernen@nkrzi.gov.ua
дзвонити на "гарячу лінію" НКЕК для звернень громадян та отримувати необхідну інформацію, роз'яснення та консультацію безпосередньо під час розмови 044 202 00 68 (пн-чт з 10 - 13, 14 - 17), 044 202 00 81 (середа – 1
подати скаргу на урядову "гарячу лінію" за коротким номером 1545 https://bit.ly/3U8QJoL. Усі звернення з питань якості зв'язку будуть переадресовані до НКЕК
При складанні звернення можна орієнтуватися на зразок написання заяв https://bit.ly/3gT8Q3J
"Докладно про те, як подати до НКЕК звернення споживачу/користувачу послуг для захисту своїх прав тут https://bit.ly/3UcK7FN ", - наголосили у НКЕК.
Нагадаємо, енергосистему України стабілізовано: в Укренерго пояснили, чому відключають електрику
