Клієнт ПриватБанку поскаржився, що з його кредитної картки шахраї списали 95 фунтів стерлінгів без підтвердження.
Як передає "Хвиля", свою скаргу він розмістив на порталі Мінфін.
Так, за словами чоловіка, на карті був ліміт на оплату в інтернеті 2 долари, а також використовувався 3d securiti.
"16 листопада 0 1535 року з кредитної картки було списано 95 фунтів стерлінгів без смс підтвердження. Коли на карті ліміт на оплату в інтернеті 2 долари і використовувався 3d securiti. Зайшов у приват24 і заблокував картку, потім передзвонив на 3700 повідомив про шахрайство оператору. тому що запровадили CVV код", - розповів він.
При цьому клієнт банку уточнив, що тепер слід чекати 120 днів рішення від VISA.
"Негайне відшкодування коштів. Будемо писати досудову притензію на відшкодування. Після цього всього я сам пішов на амазон і в ЦПП вийшов на консультанта з безпеки платежів, який був згоден мені домогтися у вирішенні питання, але треба було дати йому 9 значний код (ID платежу)". Але як виявилося банк НЕ МОЖЕ його надати, тому що він відсутній. Що мене зовсім загнало в ступор. Платіж вони провели, а в чеку немає ID. Цирк і все. PrivatBankQM хіба банк може ігнорувати Постанови національного банку?"
У відповідь на це в ПриватБанку роз'яснили, що інтернет-ліміт спрацьовує під час проведення операцій, які визначаються системою, як ризикові на основі великої кількості факторів. Якщо платіж здійснюється на сайті, який вважається довіреним, платіж розцінюється не ризиковим і в такому випадку інтернет ліміт не буде задіяний.
Крім того, у банку наголосили, що для проведення платежу на сторонньому сайті необхідно ввести дані картки, які відомі лише її власнику (CVV, термін дії та номер картки).
"Проведення оплат в інтернеті та їх оскарження разом із термінами розгляду заявки на оскарження таких платежів здійснюється за правилами міжнародних платіжних систем. Заявка на повернення вже створена та перебуває в роботі. За результатами її розгляду ми вас додатково поінформуємо", - йдеться у повідомленні.
Нагадаємо, ПриватБанк пояснив, чому "обнуляє" рахунки замість погашення "Оплати частинами"
