У monobank пояснили, чому безкоштовно не перевипускають клієнтам пластикові картки, які перестали працювати до закінчення терміну дії.
Про це стало відомо з відповіді представника банку на негативне відкликання клієнтки на порталі "Мінфін".
"Карта monobank перестала працювати. Спочатку розшарувалась, потім перестав працювати безконтактний спосіб оплати, потім уже і за допомогою чіпа не можна розрахуватися. Звернулась до банку, щоб замінити там вимагають за цю послугу 100 грн. Але до кінця терміну картки ще два роки. Але за що? За те, що мені видали неякісну картку, яка не допрацювала до кінця свого терміну дії?", - написала клієнтка.
Вона зазначила, що у банку не визнали того, що причиною проблем з карткою стала її погана якість, а зазначили, що можливо клієнт нею не так користувався.
"Як можна не так користуватися чи може потрібно зовсім нею не користуватися, щоб проблем не було? На моє прохання підтвердити якість нової картки та відповідність ДСТУ вони теж не можуть і гарантувати, що з новою карткою через півроку не буде такого лиха. Здається, під час війни monobank вирішив спеціально робити неякісні картки, щоби потім заробляти на клієнтах", - написала клієнтка.
Представник банку висловив жаль ситуацією, що склалася, і зазначив, що банк намагався утримати старі тарифи до останнього.
"Введення плати за перевипуск картки обумовлено подорожчанням виготовлення цих карток (пластик, чіп тощо). На даний час вартість виробництва пластику зросла і, на жаль, ми не можемо перевипускати безкоштовно", - зазначили у monobank.
