Украинцы часто жалуются на проблемы с выдачей наличных через банкоматы ПриватБанка. В одном из новых отзывов клиент monobank пожаловался, что ему придется долго ждать возвращения на карту своих средств из-за ошибки работы устройства.
Об этом сообщает "Хвиля", ссылаясь на отзыв на портале Минфин.
"Снимал я месяц назад деньги в банкомате ПриватБанка картой монобанка, деньги списало, а купюры не выдало…написал в поддержку моно, сказали ждать 60 дней.
Но почему я должен ждать 60 дней деньги из-за ошибки банка, на самом банкомате было написано, что ждать до 14 дней как я помню, а Моно дал 60 дней…и вот месяц тишина, а лишь завтраки что ждать 60 дней", - написал он.
В ПриватБанке объяснили, почему обжалование происходит так долго. Там отметили, что есть правила платежной системы, по которым все обжалования по непредоставлению услуги/товара производятся исключительно через подачу соответствующего запроса в платежную систему.
По правилам платежной системы банк не может запустить процесс обжалования сделки только после поступления запроса на окончательное списание средств. Этот запрос поступает в банк в течение 11 дней после проведения операции. Если же запрос за 11 дней не поступил или поступила отмена сделки, то средства возвращаются на счет.
"Именно поэтому мы ожидали этот срок до представления диспута. Поскольку в банк поступил запрос на окончательное списание, мы запустили процесс обжалования сделки, направив запрос в платежную систему и ожидаем ответа на него. Действительно, максимальный срок ответа – 60 дней, как правило мы получаем его раньше. Этот срок установлен платежной системой, а не нашим банком", - говорится в ответе.
Ранее также стало известно, что ПриватБанк заблокировал счет за продажу на OLX. В банке разїяснили, как вернуть доступ к Приват24.
