Скандал в «Ощадбанке»: клиентам ограничивают доступ к зоне самообслуживания

Клиент «Ощадбанка» пожаловался на «особый» график работы одного из отделений банка.

Об этом сообщает «Хвиля» со ссылкой на отзыв, опубликованный на Минфине.

«Уже более года зона самообслуживания (с банкоматом и терминалом оплаты услуг) при отделении банка не работает в вечернее и ночное время. Когда впервые столкнулся с этим маразмом - подумал, что просто технический сбой и поэтому электронный замок на двери в «тамбур» не открывает дверь. Когда через несколько дней подобная ситуация повторилась - я позвонил на горячую линию банка и сообщил о проблеме. (Это было задолго до пандемии). Обращение приняли, звонков с ответами не было, — в общем забылось. Вопрос был не глобально важен, пользовался их услугами редко», - отметил клиент банка.

Однако, в декабре 2020-го, проходя мимо этого отделения в воскресенье днем, он увидел, что «люди не могут войти в зону самообслуживания, т.к. электронный замок не открывает дверь».

«25.12.2020 вечером я тоже (в очередной раз) столкнулся с такой же проблемой. Решил позже снова сообщить на горячую линию о неполадках. 30.12.2020 позвонил 0800210800, рассказал оператору горячей линии о сути проблемы и попросил составить и зафиксировать обращение (жалобу) по данному вопросу. Прежде чем я ее уговорил… (напечатать несколько строк), она мне пыталась объяснять, что в каждом отделении чуть ли не свой хозяин-барин, и поэтому вполне нормально, что в других зонах самообслуживания я не сталкивался с подобными трудностями ни разу, а в этом отделении могут быть свои особые порядки. Я со своей стороны пытался ей объяснить, что это как-то непонятно, необычно, ненормально, и аномально. В общем, еле-еле уговорил составить обращение», - рассказал клиент «Ощадбанка».

Однако уже прошло 20 дней, а от сотрудников банка никакой реакции.

«Но судя по отсутствию какой-нибудь реакции спустя 20 дней (ни звонка, ни результата) — сотрудникам государственного банка глубоко начхать и на клиентов, и на сервис и прибыльность банка», - подытожил он.

На момент публикации статьи в «Ощадбанке» не отреагировали на отзыв.

Ранее «Хвиля» сообщала, "Ощадбанк" получил еще одну резонансную жалобу от одного из клиентов, для которого получение зарплатной карты превратилось в не очень приятное приключение.

По состоянию на первое января 2021 68,6% украинских пенсионеров получали государственные выплаты в различных банках страны. Лидерами по количеству обслуживаемых клиентов стали ПриватБанк, "Ощадбанк" и "Райффайзен Банк Аваль".

За последний месяц 2020 года читатели «Минфина» 277 раз пожаловались на работу украинских банков. Финучреждения успешно решили более трети из них — 95 заявок. Какие банки активнее других реагировали на отзывы клиентов?

Также рекомендуем к просмотру полное видео шеф-редактора портала "Хвиля" Юрия Романенко, в котором он вместе с политологом Максимом Яли рассуждает о возможном усилении давления России на Украину:

Популярные статьи сейчас