Клієнт monobank поскаржився на те, що банк протягом 13 днів не може повернути кошти, які помилково списані з картки його дитини.
Про це він розповів у своєму відкликанні на порталі Мінфін.
Чоловік повідомив, що 16 квітня 2024 при оплаті покупки в магазині з картки дитини двічі не пройшла оплата через збій у роботі сервера monobank. З третього разу оплата пройшла, але з картки було списано кошти тричі.
Клієнт звернувся до служби підтримки банку, де його запевнили, що кошти буде повернуто. Однак, протягом 11 днів кошти на карту не повернули. Після повторного звернення до служби підтримки клієнту знову почали розповідати, що кошти повернути складно, хоча помилка сталася з вини банку через збій у роботі сервера.
Клієнт порівняв ситуацію із Приватбанком, який у подібній ситуації повернув гроші протягом одного дня. Українець заявив, що розчарований сервісом monobank та планує закрити карту.
Представник monobank у коментарі під відгуком пояснив, що затримка із поверненням коштів пов'язана з правилами платіжної системи. Оскарження платежу за ненадану послугу/товар може бути здійснено лише після подання відповідного запиту до платіжної системи. Цей запит надходить до банку протягом 11 днів.
monobank запевнив, що кошти вже повернуто клієнту та надав йому докладну інформацію у особисті повідомлення.
Раніше також ПриватБанк пояснив, чому довго не повертає гроші на картки monobank після помилок банкоматів.
