Клиент monobank пожаловался на то, что банк в течение 13 дней не может вернуть средства, ошибочно списанные с карточки его ребенка.
Об этом он рассказал в своем отзыве на портале Минфин.
Мужчина сообщил, что 16 апреля 2024 года при оплате покупки в магазине с карты ребенка дважды не прошла оплата из-за сбоя в работе сервера monobank. С третьего раза оплата прошла, но с карты были списаны средства трижды.
Клиент обратился в службу поддержки банка, где его заверили, что средства будут возвращены. Однако в течение 11 дней средства на карту не вернули. После повторного обращения в службу поддержки клиенту снова начали рассказывать о том, что средства вернуть сложно, хотя ошибка произошла по вине банка из-за сбоя в работе сервера.
Клиент сравнил ситуацию с Приватбанком, который в подобной ситуации вернул деньги в течение одного дня. Украинец заявил, что разочарован сервисом monobank и планирует закрыть карту.
Представитель monobank в комментарии под отзывом пояснил, что задержка с возвратом денежных средств связана с правилами платежной системы. Обжалование платежа за неоказанную услугу/товар может быть осуществлено только после подачи соответствующего запроса в платежную систему. Этот запрос поступает в банк в течение 11 дней.
monobank заверил, что средства уже возвращены клиенту и предоставил ему подробную информацию в личные сообщения.
Ранее также ПриватБанк объяснил, почему долго не возвращает деньги на карты monobank после ошибок банкоматов.
