У Новій пошті розповіли, як отримати компенсацію за пошкоджену під час транспортування посилку.
Як передає "Хвиля", про це повідомила прес-служба компанії у відповідь на скаргу компанії під постом у Фейсбук.
Так, іноді українці скаржаться, що їхня посилка була пошкоджена під час транспортування. При цьому вони цікавляться, що робити у такому разі.
"Ага, просто молодці, відправив чашу з мультиварки, і ось результат, надходить повідомлення від одержувача: Доброго дня, отримали вашу чашу, вона трохи погнута, така і була, або це сталося в дорозі", - написав один із клієнтів компанії.
У відповідь на це у Новій пошті порекомендували одержувачу, який і був платником, скласти претензію на відшкодування. При цьому в компанії запевнили, що якщо пошкодження були під час транспортування, його обов'язково компенсують.
"Поспішаємо розібратися в ситуації та повернемося з відповіддю. Прикро, що у вас таке враження. Номер накладної ми побачили на фото, тому зайвий раз вас не турбували. Бачимо, що посилка отримана і платником був одержувач, тому радимо йому скласти претензію на відшкодування. Якщо пошкодження сталося під час транспортування, то ми обов'язково компенсуємо", - йдеться у повідомленні компанії.
При цьому оформити претензію можна у найближчому відділенні Нової пошти через трекінг на сайті або заповнений бланк надіслати у особисті повідомлення. Бланк претензії доступний за посиланням: https://novaposhta.ua/.../Form_Pretension_individuals.pdf.
Зазначимо, що для полегшення процедури отримання компенсації Нова пошта рекомендує дотримуватись наступних рекомендацій:
- одночасно при отриманні перевіряйте стан відправлення у присутності представника компанії;
- за наявності претензій до стану відправлення складіть акт приймання-передачі та претензію;
- Забезпечте надійне пакування відправки. За потреби зверніться до фахівців компанії;
- Під час оформлення ЕН вказуйте реальну вартість відправки.
Відмовити у компенсації вимог щодо претензії можуть за таких умов:
У разі пошкодження або нестачі всередині відправлення, відмовити у компенсації можуть, якщо:
- Акт приймання-передачі оформлений над момент отримання відправки;
- Претензію оформлено без акта приймання-передачі.
- Якщо вміст відправлення пошкоджено, а упаковка ціла. Ситуація може статися у випадку, якщо ви ненадійно запакували відправку всередині і, як наслідок, воно пошкодилося в процесі транспортування. Рекомендуємо з питань упаковки звернутись до фахівців компанії «Нова пошта».
- Якщо відправка ціла, але пошкоджена упаковка. Упаковка служить для захисту надсилання. Якщо Вам важливо зберегти упаковку, рекомендуємо скористатися додатковими пакувальними матеріалами.
- У разі вимог відшкодування моральної шкоди.
- В інших окремих випадках.
Нагадаємо, Нова пошта запустила безкоштовну доставку використаних шин для ЗСУ.
