Клієнтка Нової пошти поскаржилася, що співробітники компанії без відома клієнтів змінюють адреси доставки посилок. У транспортній компанії відповіли, у яких випадках це може статися.
Про це повідомляє "Хвиля", посилаючись на коментарі на сторінці Нової пошти у Facebook.
Українка повідомила, що чекала на доставку міжнародної посилки, але замість швидкої доставки вона зіткнулася з самовільною переадресацією вантажу на відділення, що збільшило термін доставки ще на 2 дні.
"Чому хтось вирішує, за якою адресою мені отримувати посилку? Зробили переадресацію, і замість того, щоб отримати посилку сьогодні, я її отримаю ще через 2 дні, тому що переадресація!!! Ну скільки ж можна! За 4 дні я б і Укрпоштою отримала, і не за 140 грн за доставку! Я дуже обурена ставленням до клієнтів! Навіщо тоді мені користувалися вашими послугами, якщо ви ускладнюєте отримання посилки?
У Новій пошті уточнили дані накладної і після перевірки повідомили, що переадресацію було зроблено з тієї причини, що вантаж просто не вліз у осередок поштомату, куди він мав бути доставлений, адже відправник не подбав про габарити відправлення.
"Бачимо, що колеги виконали переадресацію відправки на кошти компанії через те, що вантаж за вашою накладною не помістився в осередок поштамату", - пояснили в компанії.
Незважаючи на помилку відправника, у Новій пошті запропонували надіслати клієнтці невеликий подарунок, щоб покращити її настрій.
Нагадаємо, також Нова пошта відповіла, у яких випадках може утилізувати посилку та нарахувати митні платежі.
