Клиентка Новой почты пожаловалась, что сотрудники компании без ведома клиентов меняют адреса доставки посылок. В транспортной компании ответили, в каких случаях это может произойти.
Об этом сообщает "Хвиля", ссылаясь на комментарии на странице Новой почты в Facebook.
Украинка сообщила, что ожидала доставку международной посылки, но вместо быстрой доставки она столкнулась с самовольной переадресацией груза на отделение, что увеличило сроки доставки еще на 2 дня.
"Почему кто-то решает, по какому адресу мне получать посылку? Сделали переадресацию, и вместо того чтобы получить посылку сегодня, я ее получу еще через 2 дня, потому что переадресация!!! Ну, сколько же можно! За 4 дня я бы и Укрпочтой получила, и не за 140 грн. за доставку! Я очень возмущена отношением к клиентам! Зачем тогда мне пользовались вашими услугами, если вы усложняете получение посылки?", - написала клиентка.
В Новой почте уточнили данные накладной и после проверки сообщили, что переадресация была произведена по той причине, что груз просто не влез в ячейку почтомата, куда она должна была быть доставлена, ведь отправитель не позаботился о габаритах отправления.
"Видим, что коллеги выполнили переадресацию отправки на средства компании из-за того, что груз по накладной вашей не поместился в ячейку почтомата", - пояснили в компании.
Несмотря на ошибку отправителя, в Новой почте предложили отправить клиентке небольшой подарок, чтобы улучшить ее настроение.
Напомним, также Новая почта ответила, в каких случаях может утилизировать посылку и начислить таможенные платежи.
