Абоненти Київстар обурені, що компанія почала знімати з них абонплати у подвійному розмірі. У компанії відповіли на такі скарги, роз'яснивши, у яких випадках і за чиєю ініціативою це може відбуватися.
Про це повідомляє "Хвиля", посилаючись на коментарі на сторінці Київстар у Фейсбуці.
Так клієнтка написала, що Київстар нібито знімає подвійну абонплату, на що в компанії відповіли:
"Зняття коштів з рахунку того чи іншого номера Київстару здійснюється на підставі даних про використання послуг моб. зв'язку, отримані від обладнання нашої компанії, та умови тарифного плану/послуг за номером".
Проте дівчина зазначила, що одного дня з її рахунку відбулося списання коштів за двома тарифами.
У компанії відповіли, що це може відбуватися, якщо за бажанням клієнта змінюється тариф. Умови попереднього пакету послуг анулюються, і оплачується новий тарифний план за наявності коштів на рахунку.
"А чого взяли гроші і за старий тариф, і за новий?" - уточнила українка.
У Київстар відповіли, що це можливо сталося тому, що попередній тариф не був сплачений. Рахунок поповнився до зміни тарифного плану – відбулася оплата, далі змінився тариф, і було знято оплату за нього.
Нагадаємо, Київстар пояснив, яку знижку можна отримати на сплату тарифу Love UA.
