Абоненты Киевстар возмущены, что компания начала снимать с них абонплаты в двойном размере. В компании ответили на такие жалобы, разъяснив, в каких случаях и по чьей инициативе это может происходить.
Об этом сообщает "Хвиля", ссылаясь на комментарии на странице Киевстар в Фейсбуке.
Так, клиентка написала, что Киевстар якобы снимает двойную абонплату, на что в компании ответили:
"Снятие средств со счета того или иного номера Киевстара осуществляется на основании данных об использовании услуг моб. связи, полученные от оборудования нашей компании, и условия тарифного плана/услуг по номеру".
Однако девушка отметила, что в одни день с ее счета произошло списание средств по двум тарифам.
В компании ответили, что это может происходить, если по желанию клиента изменяется тариф. Условия предварительного пакета услуг аннулируются, и оплачивается новый тарифный план, при наличии средств на счете.
"А чего взяли деньги и за старый тариф, и за новый?", - уточнила украинка.
В Киевстар ответили, что это вероятно произошло потому, что предыдущий тариф не был оплачен. Счет пополнился до изменения тарифного плана – произошла оплата, далее изменился тариф, и была снята оплата за него.
Напомним, Киевстар пояснил, какую скидку можно получить на оплату тарифа Love UA.
