Клієнт ПриватБанку поскаржився на незрозуміле списання коштів із його рахунку.
Як передає "Хвиля", відповідну скаргу він розмістив на порталі Мінфін.
Так, за словами клієнта банку, спочатку з його рахунку гроші зникли, а потім банк повернув їх нібито як кешбек за акцією.
"25.10 після зняття готівки без картки на балансі залишок був 1268.90 грн 26.10 о 04:24 округлення залишку на скарбничку списання 8.90грн. Баланс залишок 1260грн. Цього ж дня о 19:36 покупка на суму 22,69грн Де поділася різниця в сумі 225.01 Сьогодні 28.10 о 12:04 у виписці (без будь-якого повідомлення) з'являється транзакція на суму 225,01 грн з призначенням "Вітаємо! Вам зараховано кешбек за акцією." Це як взагалі у вас там все працює?Ви списуєте кошти, а потім їх же виставляєте як акційний кешбек?Типу "Вітаємо! !»???Це що за акція така???", - написав він.
У відповідь на це в ПриватБанку роз'яснили, що у виписці у графі "Залишок після операції" відображено загальний баланс карти. Загальний баланс, на відміну доступного балансу, не відбиває заблокованих на картці сум (це кошти, які були вами витрачені, але ще списані банком).
Крім того, у банку звернули увагу, що операції у виписці відображені у порядку їх авторизації, а не списання.
"Під час проведення витрат сума спочатку блокується на рахунку, а списується тільки після отримання банком емітентом картки запиту на списання від банку, через термінал якого здійснювалася оплата. Тобто при перевірці балансу картки потрібно орієнтуватися на доступний баланс, а не на баланс у виписці", – йдеться у повідомленні.
До того ж, можна отримати виписку за весь період використання картки в веб Приват24, в меню: 'Всі послуги - Послуги - Сервіс довідок - Створити довідку - Виписка'.
"Вибираєте карту, період, мову та натискаєте кнопку 'Сформувати'. У разі, якщо ви не погоджуєтесь з будь-якими операціями, повідомте про це на підтримку банку", - додали в ПриватБанку.
Нагадаємо, ПриватБанк пригрозив клієнтам із кредитними боргами: що загрожує українцям
