Клиент ПриватБанка пожаловался на непонятное списание средств с его счета.
Как передает "Хвиля", соответствующую жалобу он разместил на портале Минфин.
Так, по словам клиента банка, сначала с его счета деньги пропали, а потом банк их вернул якобы как кешбек за акцией.
"25.10 после снятия наличных без карты на балансе остаток был 1268.90 грн 26.10 в 04:24 округление остатка на копилку списание 8.90грн. Баланс остаток 1260грн. В этот же день в 19:36 покупка на сумму 22,69грн и баланс пишет 1012,30грн. Где делась разница в сумме 225.01??? Сегодня 28.10 в 12:04 в выписке (без какого-либо уведомления) появляется транзакция на сумму 225,01 грн с назначением «Вітаємо! Вам зараховано кешбек за акцією.» Это как вообще у вас там все работает? Вы списываете средства, а потом их жевыставляете как акционный кэшбэк? Типа «Вітаємо! Ми зняли Ваші кошти з рахунку просто тому, що нам так закортіло і тепер повертаємо Вам їх начебто Ви переможець! З перемогою Вас!»??? Это что за акция такая???", - написал он.
В ответ на это в ПриватБанке разъяснили, что в выписке в графе "Остаток после операции" отражен общий баланс карты. Общий баланс, в отличие от доступного баланса, не отражает заблокированных на карточке сумм (это средства, которые были вами израсходованы, но еще не списаны банком).
Кроме того, в банке обратили внимание, что операции в выписке отображены в порядке их авторизации, а не списания.
"При проведении расходов сумма сначала блокируется на счете, а списывается только после получения банком эмитентом карты запроса на списание от банка, через терминал которого производилась оплата. То есть при проверке баланса карты нужно ориентироваться на доступный баланс, а не на баланс в выписке", – говорится в сообщении.
К тому же можно получить выписку за весь период использования карты в веб Приват24, в меню: 'Все услуги - Услуги - Сервис справок - Создать справку - Выписка'.
"Выбираете карту, период, язык и нажимаете кнопку 'Сформировать'. В случае, если вы не согласны с какими-либо операциями, сообщите об этом в поддержку банка", - добавили в ПриватБанке.
Напомним, ПриватБанк пригрозил клиентам с кредитными долгами: что грозит украинцам
