У зв'язку з численними зверненнями побутових споживачів до НКРЕКП щодо переплати за послуги постачання природного газу Регулятор вирішив розповісти, як діяти, щоб повернути свої гроші.
Про це пише "Хвиля", посилаючись на опублікований у Фейсбуці Порядок дій для споживачів.
Щоб повернути свої гроші від попереднього постачальника, потрібно виконати кілька кроків:
- Насамперед слід звертатися до постачальника, у якого залишилася переплата, з письмовою заявою. Відповідно до положень Правил постачання природного газу, які НКРЕКП затвердила у вересні 2015 року, переплата або зараховується на наступний розрахунковий період, або повертається на рахунок споживача протягом 5 робочих днів з дня отримання письмової вимоги.
- Якщо постачальник проігнорував вимогу та не повернув переплату за газ, українцям рекомендують звертатися із заявою до НКРЕКП. До неї потрібно буде прикріпити документи, які підтверджують, що постачальник отримав письмову вимогу щодо повернення коштів.
Регулятор наголошує, що виконання першого кроку, а саме звернення із заявою до постачальника, обов'язкове і дозволить швидше отримати назад свої гроші.
"Без виконання кроку 1 до НКРЕКП відсутня можливість вжити дієвих заходів щодо повернення споживачеві переплати за послуги постачання природного газу", - повідомляють у Нацкомісії.
Також в НКРЕКП звернулися до постачальників, зазначивши, що за порушення правил ринку газу їм загрожують санкції:
- попередження про необхідність усунення порушень;
- штраф;
- зупинення дії ліцензії;
- анулювання ліцензії.
Нагадаємо, що з 1 травня 2022 року більшість споживачів змінили постачальника – перейшли до Нафтогазу. Однак є люди, які майже через два роки так і не домоглися повернення переплати від колишнього постачальника газу.
