Українці не можуть додати картку до Google Pay через Приват24: у банку назвали причини

Клієнт ПриватБанку поскаржився, що вже другий день не може додати картку до Google Pay через Приват24.

Як передає "Хвиля", про це він написав на порталі Мінфін.

Так, у деяких українців виникає проблема з додаванням картки до Google Pay через Приват24. Намагання це зробити займають не один день.

За словами чоловіка, для підтвердження банк просить протягом години зателефонувати за номером 3700. Однак замість оператора доводиться спілкуватися з голосовим помічником, яка ставить одні й ті самі питання. Наприкінці "діалогу" каже, що операцію підтверджено, однак у результаті не вдається завершити налаштування картки для безконтактної оплати і в додатку Приват24 пропонують повторно зателефонувати за номером 3700 і так нескінченно.

Клієнт банку також наголосив, що у Приват24 також пропонують з метою ідентифікації записати голосовий зліпок.

"Вважаю, що голосовий зліпок є ризикованою операцією, оскільки людина може, наприклад, застудитися і банк вважатиме, що телефонує не власник картки і заблокує рахунок. Негативні оцінки голосовому помічнику Яні не вирішують проблему. Раніше додавати карти ПриватБанку в Google Pay можна було легко, без жодних непотрібних діалогів із голосовим помічником. Усуньте цю проблему на рівні банку, швидше за все багато клієнтів банку вже зіткнулися з нею. Писати в личку мені не потрібно", - додав українець.

У відповідь на це в ПриватБанку вибачилися за ситуацію, що склалася. А також підказали, що робити у такому разі.

"У разі виникнення непорозумінь з віртуальним помічником Яною для з'єднання з оператором у зазначеній ситуації вам просто достатньо перефразувати питання. Також варто не забувати, що ви завжди можете звернутися до нашого чату на офіційному сайті банку або в мобільному додатку. З метою забезпечення безпеки операцій у мережі та захисту коштів на рахунках ми проводимо додаткову перевірку", - йдеться у повідомленні.

У банку пояснили, що це звичайна стандартна процедура, яку вони вибірково здійснюють з метою недопущення різноманітних ризиків.

"Радимо повторити додавання картки для безконтактних платежів через Приват24 або вручну через Google Pay і слідувати рекомендаціям для підтвердження операції", - наголосили в Приваті.

Крім того, у банку звернули увагу на те, що запис голосового зліпка дозволяє підтвердити особу клієнта за голосом у разі незначних фізіологічних відхилень (хрипот, закладеності носа тощо), а також за наявності сторонніх шумів. Якщо система все ж таки не підтвердила людину за голосом, оператор контакт-центру проводить консультацію після перевірки клієнта зі стандартних питань.

РанішеПриватБанк роз'яснив, чому по два рази списує гроші з карток клієнтів.