ПриватБанк роз'яснив, чому двічі списує гроші з карт клієнтів

Державний ПриватБанк розповів, чому відбувається подвійне списання з карток при одній покупці.

Про це пише "Хвиля", посилаючись на відгуки на порталі Мінфін.

Так, клієнт розповів, що провів оплату на сайті інтернет-магазину, але гроші у нього списалися двічі. Перша сума позначалася в інтернет-банкінгу як заблоковані гроші, а друга частина як успішна оплата.

"Вперше, коли я намагався вирішити цю проблему в чаті онлайн банкінгу, банк повернув мені заблоковані гроші, але потім вони знову зникли і позначаються як заблоковані", - повідомив він.

Клієнт зазначив, що вдруге я вже почав детальніше розбиратися із ситуацією, надав чеки про блокування та про оплату. Він почав шукати відповіді від служби підтримки банку, але там так і не пояснили, чому гроші списуються двічі.

"На питання коли повернути мої гроші: Один оператор говорив, після трьох днів після оплати (вже минуло більше часу), інший до 11 днів. Наприкінці спілкування побажали наступне: "Пропонують сформувати побожання на виправлення цієї ситуації", - поділився клієнт, заявивши , що планує закривати рахунки у ПриватБанку

У відповідь на скаргу представник банку написав, що коли проводиться оплата, відбувається безліч операцій:

1. Після зчитування картки терміналом або введення реквізитів картки на сайті банк-еквайєр (банк, який володіє терміналом або обслуговуючий інтернет-магазин) надсилає дані до платіжної системи для авторизації.

2. Платіжна система перенаправляє дані для авторизації банку-емітента (банк, який випустив картку), попередньо провівши перевірки безпеки операції.

3. Як тільки банк-емітент отримує дані щодо операції, він перевіряє можливість проведення конкретної транзакції (ліміти, баланс картки, блокування, коректність введених даних за карткою: ПІН-код/CVC2/термін дії тощо). Результат перевірки (чи схвалено відмову) повідомляється тим самим шляхом, але у зворотному порядку. У результаті Ви побачите результат угоди на терміналі або на сайті інтернет-магазину, також ми додатково інформуємо про це в додатку Privat24.

4. Якщо операцію схвалено, на карті блокуються кошти у розмірі, надісланому еквайєром. Саме списання пройде пізніше, його терміни залежить від платіжної системи, регіону, де здійснювалася операція, типу операції тощо.

У ПриватБанку додали, що в деяких випадках можуть виникати операції, коли при оплаті карткою сума заблокована, а товар чи послуга не отримано. Найчастіше такі блокування скасовуються протягом кількох днів із проведення операції з ініціативи точки.

Власник картки, якщо він має підтвердження неуспішного проведення операції (копія чека повернення товару, скасування операції та ін.) може звернутися на підтримку ПриватБанку та залишити заявку на розблокування суми.

"У будь-якому випадку сума транзакції, що не відбулася, повертається на баланс карти протягом 11 днів", - підкреслили в ПриватБанку.

Раніше ми повідомляли, що ПриватБанк запустив безвідсоткові SWIFT-перекази у злотих та євро.