Оцінка якості Дія: Федоров розповів, скільки користувачів позитивно ставляться цифровим сервісам у додатку

83% українців, які підключені до оцінок якості цифрових сервісів, позитивно ставиться до послуг Дія.

Про це у своєму Телеграм-каналі повідомив віце-прем'єр – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.

"Наша мета – побудувати найзручнішу цифрову державу у світі та зробити послуги максимально комфортними та зручними. Для цього важливо, щоб усі розуміли цінність цифрових рішень, а також долучалися до їх впровадження. Півроку тому запустили оцінку якості послуг у Дія. Щоб кожен ділився досвідом із сервісів, над якими працює наша команда", - написав Федоров.

Він зазначив, що за цей час понад 625 тисяч українців залишили зворотний зв'язок. З них 83% прихильно ставляться до послуг, 12% мають рекомендації, 5% – нейтрально. Середня оцінка – 4,13 бала.

Федоров додав, що всі відгуки користувачів важливі, адже допомагають отримати розуміння про можливі баги, необхідність впровадження нових рішень чи удосконалень.

"Наш сервіс простий у використанні. Після отримання послуги автоматично надходить пуш-повідомлення з пропозицією оцінки. Слід вибрати один з п'яти варіантів відповіді та за бажанням додати коментар. Або просто відкрити контекстне меню послуги та залишити відгук. Зробити це можна у будь-який зручний час" , – зазначив міністр.

Він додав, що можна оцінити десятки послуг, а всі оцінки відображаються на дашбордах, які допомагають створити карту емоцій послуг, провести аналітику і визначити, що можна змінити або покращити.

Так, трохи більше 55% українців заявили, що відчувають щастя, коли користуються Дія, ще 28,19% – радість, 7,67% – гнів, 4,96% – подив, 4,17% – смуток.