Клієнт monobank поскаржився, що банк не здійснює сплачений платіж за комунальні послуги.
Як передає "Хвиля", про це він повідомив на порталі Мінфін.
Так, за словами чоловіка, ще 7 березня 2023 року він сплатив комуналку як завжди, а вже за місяць зауважив, що кошти не зараховані.
"Підтримка весь час продовжує повторювати ту ж мантру "Чекайте". "Айбокс Банк" був партнером з комунальних платежів, тобто спочатку кошти зараховувалися до них, а потім компаніям, що уклали з ними договір. Оскільки у них відкликали ліцензію, а кошти їм вже були перераховані, вони повинні перерахувати їхнім компаніям, щоб виконати свої зобов'язання згідно з договорами. Вони вже почали робити перерахування, незабаром усі кошти надійдуть до компанії", - розповів він.
При цьому клієнт банку наголосив, що йому не кажуть, скільки чекати і не дають жодних гарантій. За його словами, він також не може скасувати платіж, адже не знає, як це зробити, і підтримка запевняє, що це неможливо.
"Тобто банк, який є посередником між покупцем і продавцем і роботою якого є доставити кошти від першого до другого, цю роботу не виконує. У той же час перекладає відповідальність на покупця за свою невиконану роботу. Представники Монобанку, виправте мене, будь ласка, якщо я неправильно розумію роботу банківської системи", - додав він.
У відповідь на це в monobank пояснили, що Айбокс поступово здійснює перерахунки в компанії, за якими робили оплату
"Нам справді прикро, що відбулася ця ситуація. Ми намагаємося максимально прискорити процес з нашого боку. Додатково ми надішлемо повідомлення, коли кошти за вашими оплатами будуть переведені на рахунки компанії. Приносимо вибачення за незручності", - заявили в компанії.
Нагадаємо, monobank та Приватбанк заблокують рахунки сотень тисяч клієнтів: названо причину
