Інтернет та дзвінки в Україні: у Vodafone пояснили причину підвищення цін на тарифи

У мобільній компанії Vodafone Ukraine відповіли, чому підвищили вартість тарифів.

Як передає "Хвиля", про це повідомила прес-служба компанії у відповідь на скаргу клієнтки під постом у Фейсбук.

"Час уже від вас захищатися! Тарифи підвищуєте, послуги не надаєте", - написала жінка.

У відповідь на це Vodafone Ukraine повідомили, що змінили вартість тарифів через те, що збільшили кількість послуг у пакетах.

"Ми дбаємо про підтримку зв'язку по всій Україні. Ми інвестуємо величезні суми у розширення географії мережі, підвищення швидкості доступу та відновлення зв'язку в регіонах бойових дій. Також, відзначаємо збільшення обсягів користування – і мобільним інтернетом, і дзвінками. Тому і збільшили кількість послуг у пакетах і, відповідно, змінили вартість", - пояснили у компанії.

При цьому Vodafone підкреслили, що для того, щоб підібрати зручний тариф, необхідно звернутися в приватні повідомлення спільноти компанії.

Проте, клієнта поскаржилася, що до компанії неможливо додзвонитися, а писати – марно.

"Насмішили! До вас додзвонитися нереально. Писати - теж марно, відповіді не дочекаєшся. Збільшити кількість операторів не пробували за такі тарифи? Зате витратилися на криворуке оновлення додатків. Старе працювало без збоїв, оновлене - через раз", - обурилася вона.

Щодо цього у Vodafone уточнили, що оператор за номером 111 обслуговує безкоштовно, проте є черга і потрібно деякий час чекати на лінію.

У тому випадку, якщо питання термінове, за бажанням, можна сплатити 20 грн і зв'язатися поза чергою. Чат працює 24/7, проте можливість з'єднання також залежить від кількості абонентів, які одночасно звертаються за консультацією. Якщо кількість звернень велика, може виникнути черга і потрібно довше очікувати на підключення до оператора.

"Ми робимо все можливе, щоб максимально точно спрогнозувати кількість звернень і, відповідно, забезпечити потрібну кількість операторів, проте бувають сплески кількості звернень, які не завжди вдається врахувати. Якщо у вас виникають складності чи питання щодо використання послуг, прохання розповісти про них докладніше, звернувшись до приватних повідомлень нашої сторінки. Ми завжди намагаємося радувати наших клієнтів. і завжди прагнемо надавати тільки якісні послуги, над чим працюємо щодня. Хочеться, щоб ви теж залишилися задоволені, тому зробимо все можливе для вирішення питання!".