Повернення коштів на картки ПриватБанку у разі списання з рахунку, але невидачі готівки у банкоматі проводиться протягом 14 днів, а в деяких ситуаціях клієнтам доводиться чекати від 45 до 120 днів.
Як пояснили у банку у відповідь на відгук клієнта на порталі Мінфін, такі терміни пояснюються правилами міжнародної платіжної системи, яка встановлює регламент на обробку заявок на повернення коштів.
Так, клієнтка повідомила, що при спробі зняття коштів у банкоматі іншого банку сталася помилка, тому гроші з рахунку списалися, але готівку їй не видано. У ПриватБанку жінці пояснили, що банк-власник банкомату у разі помилки повертає кошти протягом 14 днів, але часом терміни затягуються до 45-120 днів.
"У країні війна, у мене маленька дитина, за що тепер мені годувати дитину, якщо кошти просто зникли? І я мушу на них чекати до 4 місяців, поки два банки між собою розберуться! Це що взагалі таке?", - обурилася клієнтка.
Вона також зазначила, що блокування на такий термін суми у 4000 гривень є ненормальною ситуацією, наголосивши, що до своєї заявки він додав чек, у якому вказувалося, що гроші банкомат не видав через помилку.
"Ми оскаржуватимемо цю операцію і зробимо все можливе для повернення коштів. Оскарження проводиться за правилами міжнародної платіжної системи, яка і встановлює регламент на опрацювання таких заявок. Це не означає, що заявка буде опрацьована на 120-й день, вона може бути опрацьована раніше ", - пояснили у ПриватБанку.
