Компанія Нова пошта нагадала, чому видача посилок без ідентифікації та верифікації клієнта заборонена.
Про це повідомляє "Хвиля" із посиланням на Фейсбук-сторінку компанії.
"Поясніть мені, чому представники Нової Пошти прикриваються тільки нікому не потрібними паперовими інструкціями замість того, щоб хоч якось полегшувати життя військовим у прифронтовій зоні. Завдяки бюрократії залишили бійця без теплого взуття!", - написала клієнтка.
Вона поділилися, що її посилка прибула на відділення, проте забрати її військовослужбовець, вказаний одержувачем не може, оскільки перебуває на позиціях, а побратимам, яким вдалося дістатися відділення, вантаж не видають.
"Керівник відділення повідомив, що працівники завжди йдуть назустріч клієнтам і насамперед військовим, оскільки розуміють, що в даний час кожен вантаж може врятувати життя на передовій. Видача вантажу здійснюється за допомогою ідентифікації клієнта (смс/мобільний додаток/документ), але для військові працівники йдуть на зустріч і видають вантаж побратимам, отримуючи після цього наслідки у вигляді звернень самих одержувачів із фразою: "я нікого не просив забирати свій вантаж і нічого не знаю". у подібних випадках і спеціалісти-оператори з власного гаманця відшкодовували кошти за виданий товар", - розповів представник компанії.
У Новій пошті додали, що іноді SMS-повідомлення до одержувачів не доходять через проблеми зі зв'язком у прифронтовій зоні, тому для підтвердження потрібен якийсь документ, який підтверджує, що посилка видається сторонній людині з дозволу одержувача.
"Працівники відділень багато разів йшли на зустріч військовим і розуміли, що одержувач не може залишити позицію для отримання посилки, тому просили або надати представнику одержувача документ/мобільний додаток, або змінити номер телефону одержувача для того, щоб можна було ідентифікувати людину, яка отримує вантаж". , - порадили у компанії.
Також представник "Нової пошти" нагадав, що правила доставки вантажів забороняють видачу без ідентифікації або верифікації клієнта. Тому було запроваджено послугу "Інший одержувач", яка дозволяє вводити дозволи для отримання посилок іншими людьми.
