Нафтогаз часто отвечает на запросы клиентов по поводу смены поставщика и тарифов на газ. Однако в топ популярных входит вопрос относительно правильности подаваемых показаний газовых счетчиков. Клиенты часто сталкиваются с тем, что в платежках видят "накрученные" показания, хотя иногда они вообще отсутствуют, а сумма для оплаты выставлена.
Почему так происходит и что делать Нафтогаз объяснил клиенту в комментариях в Facebook, перадает "Хвиля".
"Почему в выставляемых вами счетах не указываются показатели счетчика?", - спросил Леонид.
В Нафтогазе напомнили, что показатели счетчика хранятся у оператора ГРМ (Облгаза). Таким образом, если возникли проблемы с начисляемыми объемами голубого топлива и показателями, нужно обратиться в облгаз для выяснения деталей и решения недоразумения.
"Ведь смена поставщика не является изменением компании, осуществляющей контроль и обслуживание счетчиков. В счетах от Нафтогаза Украины указаны объемы, которые Оператор ГРМ отмечает на платформу и согласно тем данным формирует счета по оплате за природный газ", - объяснили в ГК.
На возражение другого пользователя сети о том, что Нафтогаз не решает вопрос с начислением сумм в платежках по неправильным показателям, в компании напомнили, что в соответствии с законом именно операторы ГРМ, то есть облгазы, принимают показатели и формируют объемы. В Нафтогаз поступает только объем, представленный облгазом, поэтому показатели не отображаются. Начисления производятся на указанный оператором ГРМ объем газа.
"Если Вы не согласны с начислениями и объемами, которые нам передал Ваш облгаз, обратитесь, пожалуйста, к ним", - ответили в компании.
