Поставщики коммунальных услуг вправе обращаться к коллекторам, чтобы те помогали им возвращать долги, которые накопило население, однако есть определенные правила – что могут делать и на что права не имеют.
Об этом сообщает Kosatka.Media ссылаясь на данные Нафтогаза и законодательства Украины.
Так, коллекторы могут проводить встречи, телефонные и видео-переговоры с должниками в период с 9:00 до 19:00, но только в случае, если человек не против.
При этом переговоры должны вестись вежливо и только в рамках договора с поставщиком услуг.
Коллекторские фирмы могут отправлять письма домой или на работу должнику, а также проводить информирование с помощью СМС-сообщений, мессенджеров, электронной почты, голосовых сообщений, в том числе и роботизированных.
В то же время коллекторам запрещено:
- Унижать четь и достоинство должника, угрожать жизни, здоровью или деловой репутации, используя шантаж и другие незаконные методы.
- Общаться по собственному желанию с 20:00 до 9:00, в выходные, праздничные и нерабочие дни.
- Во время разговора с должником представляться сотрудников правоохранительных органов или местной власти.
- Каким-либо образом информировать третьих лиц о задолженности.
- Предоставлять ложную информацию о передаче дела в суд, возможности административного или криминального преследования.
- Скрывать контактные данные – номера телефонов, е-мейл, почтовый адрес, используемых для связей с потребителем.
- Взаимодействовать с потребителем больше двух раз в день, кроме случаев взаимодействия по инициативе должника.
- Требовать от потребителя, его работодателей, родственников и знакомых принять на себя его обязательства, если это не предусмотрено законодательством.
- Взаимодействовать с потребителем после того, как он письменно сообщил, что его интересы будет защищать представитель.
- Вредить репутации потребителя или угрожать подобным вредом.
- Использовать автодозвон более 30 минут в сутки.
- Лично встречаться с должником без предварительной договоренности о встрече.
Если поставщик коммунальных услуг не продал долг потребителя коллекторской фирме, а только нанял ее для информирования клиента о размере долга, то коллекторы вообще не могут принуждать человека к каким-то действиям.
Независимо от размера долга коллекторы должны общаться с потребителями в корректной форме и не должны их оскорблять - иначе это является нарушением Конституции и Гражданского кодекса, посягательством на честь и достоинство. Если должнику угрожают расправой, то человек имеет право обратиться в правоохранительные органы.
