Транспортная компания "Новая почта" ответила на жалобы клиентов о том, что иногда доставка стоит столько же или даже больше, чем сам заказанный товар.
На своей странице в Фейсбуке компания в ответ на отзыв клиента разъяснила, почему так получается.
"При расчете доставки алюминиевой стремянки, доставка стоит как сама стремянка, если рассчитывать стоимость на сайте", - написал клиент.
В первую очередь представитель "Новой почты" поделился ссылкой, где в свободном доступе для всех клиентов опубликованы тарифы:
https://novaposhta.ua/basic_tariffs
"Стоимость доставки зависит от веса посылки, а не от расстояния, которое она преодолела во время транспортировки", - пояснили в компании.
Также тем предложили клиенту помочь с расчетом стоимости доставки. Для этого нужно указывать:
- населенные пункты, между которыми будет осуществлена транспортировка груза;
- фактический вес груза;
- габаритные размеры (высота, длина, ширина) в см;
- объявленнцю стоимость груза;
- тип услуги (Отделение-Отделение, Адрес-Адрес, Адрес-Отделение, Отделение-Адрес).
Новая почта также отметила, что связалась с клиентом в личных сообщениях, где он указал все эти данные, и оказалось, что необходимый груз они на доставку принять не могут.
"Груз высотой 2566 см, который вы указали, мы не сможем принять. Максимальная высота 170 см, только некоторые грузовые отделения принимают отправку с высотой 220 см, но не более", - добавили там.
Кроме того, представитель компании подчеркнул, что у Новой почты есть определенные допустимые габариты и, независимо от расположения груза, самая большая сторона не может быть выше максимально допустимой длины.
Напомним, Новая почта возобновила выгодную услугу - тариф выходного дня для почтомата.
