Клиент ПриватБанк пожаловался на списание огромных сумм при двойной конвертации, которая происходит при оплате гривневой картой на зарубежных сайтах. В банке дали совет, как избежать дополнительных трат.
Об этом пишет "Хвиля", ссылаясь на публикацию отзыва и ответа на него на портале Минфин.
Клиент рассказал, что год назад покупал билеты на самолет WizzAir. Сумма на сайте отображалась в гривнах, поэтому он решил оплатить покупку гривневой картой приватБанка.
"Ко мне на телефон пришло подтверждение об оплате, что совпадало с суммой на мониторе. Я подтвердил, ничего не подозревая. Каково же было удивление, когда на следующий день я увидел, что ПриватБанк снял с моей карты дополнительно более 2000 грн. При общении с оператором они ссылались на свои правила двойной конвертации и необходимости перевода денег в валюту для оплаты на сайте компании", - поделился он.
Украинец добавил, что проводил аналогичные операции на сайте WizzAir картой Хандельсбанка со шведскими кронами (по логике также должны конвертироваться в таком случае). При этом сумма совпадала с точностью до копейки.
"Напрашивается вывод о мошенничестве ПриватБанка, покрывая это собственными предписаниями о возможности проведения конвертации", - возмутился клиент.
В ПриватБанке ответили, что двойная конвертация происходит тогда, когда сайт или сервис, на котором производится оплату на своих страницах отражает сумму к оплате в гривнах, однако запрос на оплату отправляет в банк в долларах.
"Чтобы банк мог произвести оплату с вашей гривневой карты, мы вынуждены конвертировать сумму из долларов в гривну. Таким образом, чтобы избежать двойной конвертации достаточно на сайте выбирать валюту оплаты доллар США или платить с долларовой карты", - разъяснили в банке.
Также клиенту посоветовали обратиться в поддержку сервиса, на котором производилась оплату для получения информации о том, почему запрос на списание был создан именно таким образом в валюте USD.
Кроме того, клиентам ПриватБанка доступна услуга разрешения или блокировки платежей с двойной конвертацией. Установить такие ограничения можно в Приват24 в настройках карты.
Ранее мы рассказывали, что клиенты monobank теряют деньги из-за конвертации валют при оплате Bolt Food.
