monobank залишив клієнта без грошей, заблокувавши рахунки: у банку відповіли

monobank блокує рахунки клієнтів через підозрілі транзакції.

Як передає "Хвиля", про це написав клієнт банку на порталі Мінфін.

Так, за словами чоловіка, йому заблокували рахунок 10 березня, тому що банк мав питання щодо транзакції. При цьому він наголосив, що відразу ж надав усі підтвердження та підтвердив, що рахунком користується він.

"Після цього всього постало питання, звідки дохід, одразу я відповів на всі запитання і мене відправили чекати від 30 хв до 48 годин. Через деякий час попросили ще документи, які одразу я і надав на підтримку в чаті Телеграм, те ж відправив у додаток, де було написано, що потрібно чекати відповідь. 13.03 14.03 відповіді так і не отримав. Писав багато разів на підтримку відповіді, так і не отримав. Сказали чекати ще, питання скільки? Відповіли що чекайте, далі я зателефонував за номером телефону на підтримку, де я пояснив ситуацію, що я вже 4 дні без грошей і ще й у батька днями була операція і дуже потрібні були кошти, які на балансі (22к) які не можуть розблокувати, ні закрити рахунок до розгляду підтверджень доходу, оператор підтримки увійшов у положення сказав що передзвонить через годину", - розповів він.

Однак, як стверджує клієнт банку, через годину йому зателефонував оператор і сказав, що до вечора, максимум до обіду завтрашнього дня, ситуація буде вирішена.

"18.03 17:50 Документи, які я надав, не розглянуті, і того я 5 днів без копійки, потрібні кошти за проведену операцію, зателефонував ще раз на підтримку, де сказали, що за слова свого колеги вони не відповідають і сказали чекати. Мої слова про те, що я без коштів 5 днів у ситуації, що склалася, відповіли, що нічим не можуть допомогти. Підтримка хоч і привітна, але нічим допомогти не може, навіщо вони там сидять, я не розумію", - додав українець.

У відповідь на це в monobank вибачилися за негативний досвід при зверненні до підтримки.

"Ми завжди намагаємося надавати лише якісний сервіс. Передали ваші звернення на перевірку якості проведення консультації та вживемо заходів. Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють усі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам", - наголосили в банку.

Крім того, monobank повідомили, що в даний час банк розглядає надані документи.

"Ми запросили колег по можливості прискорити перевірку. Зв'яжемося з вами, як буде нова інформація", - йдеться у повідомленні.

Нагадаємо, Гороховський з monobank розповів про дивовижну схему шахраїв із банківськими картками.