Подозрительные транзакции: monobank оставил клиента без денег, заблокировав счета, в банке ответили

monobank блокирует счета клиентов из-за подозрительных транзакций.

Как передает "Хвиля", об этом написал клиент банка на портале Минфин.

Так, по словам мужчины, ему заблокировали счет 10 марта, потому что у банка был вопрос по транзакции. При этом он подчеркнул, что сразу же предоставил все подтверждения и подтвердил, что счетом пользуется он.

"После этого всего возник вопрос, откуда доход, сразу я ответил на все вопросы и меня отправили ждать от 30 мин до 48 часов. Через некоторое время попросили еще документы, которые сразу я и оказал в поддержку в чате Телеграмм, то же отправил в приложение, где было написано что нужно ждать ответ. 13.03. 14.03 ответа так и не получил. Писал много раз в поддержку ответа так и не получил. Сказали ждать еще, вопрос сколько? Ответили что ждите, дальше я позвонил по номеру телефона в поддержку, где я объяснил ситуацию что я уже 4 дня без денег и еще и у отца на днях была операция и очень нужны были средства, которые на балансе (22к) которые не могут разблокировать, ни закрыть счет до рассмотрения подтверждений дохода, оператор поддержки вошел в положение сказал что перезвонит через час", - рассказал он.

Однако, как утверждает клиент банка, по истечению часа ему позвонил оператор и сказал, что к вечеру, максимум к обеду завтрашнего дня, ситуация будет решена.

"18.03 17:50 Документы, которые я предоставил, не рассмотрены, и того я 5 дней без копейки, нужные средства за проведенную операцию, позвонил еще раз в поддержку, где сказали что за слова своего коллеги они не отвечают и сказали ждать. Мои слова о том, что я без средств 5 дней в сложившейся ситуации, ответили, что ничем не могут помочь. Поддержка хоть и приветливая, но ничем помочь не может, зачем они там сидят, я не понимаю", - добавил украинец.

В ответ на это в monobank принесли извинения за отрицательный опыт при обращении к поддержке.

"Мы всегда стараемся предоставлять только качественный сервис. Передали ваши обращения на проверку качества проведения консультации и примем меры. Поверьте, мы сами не любим бюрократию, при этом по требованию НБУ банки проверяют все платежи, которые зачисляются на счета клиентам", - подчеркнули в банке.

Кроме того, в monobank сообщили, что в настоящее время банк рассматривает предоставленные документы.

"Мы запросили коллег по возможности ускорить проверку. Свяжемся с вами, как будет новая информация", - говорится в сообщении.