Клієнт Нової пошти поскаржився, що йому довелося заплатити за "повітря" у посилці.
Як передає "Хвиля", про це він написав у коментарях під постом компанії у Фейсбук.
Так, чоловік поцікавився, за якими європейськими чи міжнародними стандартами компанія рахує вартість посилок. За його словами, він замовив на Амазоні велошолом, вагою 325 г і коробкою трохи менше за кілограм. При цьому за доставку він сплатив.
"Дякую вам за сервіс, я не розумію за якими це Європейськими чи міжнародними стандартами ви рахуєте вартість посилок???? Замовив на Амазоні велошолом, його вага 325 г + коробка, трохи менше кілограма..... за доставку заплатив, ця посилка проїхала всі штати потім до Києва сума 100 гривень.... На НП посилка вийшла 9.5 кг і доставка з Києва до Києва мого міста 120 гр.... Бл... де США а де Київ?)))".
У відповідь на це в Новій пошті попросили надати номер накладної, щоб перевірити все.
Клієнт компанії на це обурився, що можна перевіряти, наголосивши, що вони ражхують у вартість доставки "повітря".
"Що там перевіряти? Ви вважаєте повітря, а там реальну вагу зважили кілограм реальної ваги, а Ви вважаєте, якийсь обсяг повітря і виходить уже 9.5 кг... і це не вперше", - додав він.
У свою чергу у Новій пошті пояснили, що фактична вага визначається шляхом зважування вантажу на терезах, а об'ємна вага використовується для об'ємних та легких вантажів. Для розрахунку вартості транспортування вибирається найбільше з цих значень.
Необхідно зауважити, що вантаж може бути легким, але дуже об'ємним. Тому він займає велику площу при перевезенні, тому ми використовуємо таку формулу для розрахунку ціни транспортування. перевірки інформації", - заявили у компанії.
Раніше Нова пошта роз'яснила, як оформити повернення посилки.
