Клієнт поскаржився, що одержувач підмінив вміст дорогої посилки: у Новій пошті відповіли, що робити

Клієнт Нової пошти поскаржився, що одержувач підмінив вміст посилки.

Як передає "Хвиля", про це він написав у коментарях під постом компанії у Фесбук.

"Отримувач підмінив вміст посилки 20400375537004, я їду на те відділення забрати посилку. Буду через 10хв на 75 від, нікуди не дівайте те, що залишилося від посилки!!", - зазначив він.

При цьому клієнт компанії наголосив, що він висилав запечатаний товар із заводською пломбою.

"Ваш співробітник особисто розкрив товар", - заявив він.

У відповідь на це у Новій пошті висловили жаль, що сталася подібна ситуація та пообіцяли подарунок від імені компанії.

"Поспішаємо все перевірити, просимо трохи часу. Незабаром повернемося до вас. Нам дійсно прикро, що сталася така ситуація, вже вказали винних. Щоб трохи покращити настрій, підкажіть, будь ласка, чи зручно буде отримати подаруночок від імені компанії за даними відправника в накладній?", - йдеться у повідомленні.

Крім того, у Новій пошті наголосили, що кожна ситуація розглядається індивідуально. "Але ми запевняємо, що завжди робимо все можливе для вирішення питання та компенсуємо реальну ціну товару".

У свою чергу клієнт заявив, що писатиме скаргу.

У Новій пошті підказали, що зафіксувати звернення можна в мобільному додатку в розділі "Управління посилкою".

"Щойно оформите усі поля, сповістите нас. Ми оперативно включимося у врегулювання ситуації", - додали в компанії.