Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що втратила гроші через шахраїв, оскільки захист банку не спрацював.
Як передає "Хвиля", свою скаргу вона розмістила на порталі Мінфін.
Так, за словами клієнтки банку, з її рахунку було знято 15 000 різними платежами (оплата у ресторанах, кафе тощо) в іншій країні.
"20:12 повідомила про шахрайство банку, 29:12 написала заяву до поліції. У банку мені хлопець сказав – нічим допомогти не можу звернутись на гарячу лінію. (А навіщо вони тоді там у банку сидять, якщо вони не можуть допомогти?)", - розповіла вона.
При цьому клієнтка запитала, чому вона повинна платити відсотки за користування кредитом 15000 гривень.
"Чому я маю платити відсотки за користування кредитом 15 000 грн, якщо це шахраї зняли з мого рахунку гроші? Скільки часу банк має розглядати справу шахрайства? Чому жодних підтверджень розрахунку карткою у Франції (коли я в Україні) не надходило? Поки що банк і поліція розглядають справу, якщо дійсно розглядають – може пройти не 1 рік і весь цей час нараховуватимуться відсотки?", - додала вона.
У відповідь на це в ПриватБанку пояснили, що платіжну інформацію шахраї могли отримати з необережності та й більш витонченими методами. При цьому за зверненням до підтримки банку клієнт "ПриватБанк" може залишити запит на оскарження угоди відповідно до правил платіжної системи.
Крім того, у ПриватБанку наголосили, що у разі повернення коштів за фактом шахрайства, "ПриватБанк" може переглянути нараховані раніше відсотки.
Нагадаємо, ПриватБанк запустив аналог "Банок" в monobank, як скористатися.
